Garantie & Service Après-Vente
Chez Shanjura, chaque création est contrôlée avec soin avant son expédition.
Nous sélectionnons nos perles avec exigence et apportons une attention particulière à chaque étape de fabrication. Malgré tout, si un défaut de fabrication venait exceptionnellement à apparaître, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
Ce que couvre notre garantie
Notre garantie couvre les défauts de fabrication pouvant affecter votre bijou dans le cadre d’une utilisation normale, notamment :
- Un défaut d’assemblage
- Un fermoir défectueux
- Un élément présentant un défaut de fabrication
Chaque demande est étudiée individuellement afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Ce qui n’est pas couvert
Notre garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par un choc ou une chute
- Une utilisation inadaptée ou anormale
- L’usure normale liée au temps
- Les dommages résultant d’un mauvais entretien
- Toute modification ou réparation effectuée par un tiers
Les perles étant des matériaux naturels, de légères variations de forme, de couleur ou de lustre ne constituent pas un défaut.
Comment faire une demande ?
Contactez-nous
Écrivez-nous à contact@shanjura.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Envoyez quelques photos
Des photos du bijou nous permettront d’effectuer une première évaluation.
Étude de votre demande
Nous examinons votre demande et revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Une solution adaptée
Selon la situation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée.
Besoin d’aide ?
Une question ou besoin d’une précision ?
Nous sommes à votre disposition pour vous répondre.
