Chez Shanjura, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance.
Si votre bijou ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Conditions de retour
Le bijou peut être essayé, mais il doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- sans trace d’utilisation autre qu’un simple essayage ;
- avec son écrin et les éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est applicable.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus ou d’une déduction de valeur, conformément à la réglementation applicable.
Les créations non retournables
Conformément à la loi, les créations réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous
Écrivez-nous à contact@shanjura.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Recevez les instructions
Nous vous communiquerons la procédure de retour adaptée à votre commande.
3. Expédiez votre retour
Retournez le bijou selon les instructions communiquées.
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans les délais légaux.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande imputable à Shanjura.
